TAROM facilitează accesul pasagerilor cu mobilitate redusă la serviciile de asistență, oferindu-le posibilitatea de a solicita online și gratuit sprijin cu scaun rulant. Serviciul poate fi selectat atât în momentul rezervării biletului, cât și ulterior, prin intermediul secțiunii „Rezervarea mea” / „Manage My Booking”.

Potrivit unui comunicat transmis de companie, pasagerii pot alege direct online tipul de asistență necesar, în funcție de gradul de mobilitate. TAROM pune la dispoziție, în acest sens, două variante de sprijin.

Prima, WCHR, se adresează persoanelor care se pot deplasa singure și pot urca sau coborî scările, dar au dificultăți în parcurgerea unor distanțe mai lungi. Pentru acești pasageri, serviciul presupune utilizarea unui scaun rulant în terminal, precum și asistență până la aeronavă sau de la aceasta.

Cea de-a doua variantă, WCHS, este destinată pasagerilor care se pot deplasa până la locul lor din aeronavă, însă nu pot urca sau coborî scările. Pe lângă asistența cu scaun rulant în terminal și până la sau de la aeronavă, aceștia beneficiază și de sprijin la urcarea ori coborârea scărilor.

Pentru organizarea în condiții optime a serviciilor solicitate, compania recomandă pasagerilor să transmită cererea cu minimum 48 de ore înainte de ora programată pentru plecarea zborului.

„Ne dorim ca fiecare pasager TAROM să îşi poată organiza călătoria în condiţii de siguranţă. Posibilitatea de a solicita online, încă din etapa rezervării, tipul de sprijin necesar le oferă pasagerilor cu mobilitate redusă mai multă claritate şi predictibilitate. Este un pas firesc pentru a face călătoria mai uşor de gestionat, încă de la rezervarea biletului”, a declarat Isabela Leca, director comercial al TAROM.

În cazul în care au nevoie de alte forme de asistență specială sau trebuie să utilizeze echipamente medicale pe parcursul călătoriei, pasagerii sunt îndemnați să contacteze TAROM din timp și să transmită companiei informații privind necesitățile specifice.