Deși inteligența artificială este un subiect care abia a început să capete amploare, 6 din 10 directori de marketing din SUA au folosit deja această tehnologie în activitățile derulate în ultimul an, potrivit a 60% dintre participanții la cea mai recentă ediție a studiului Chief Marketing Officer (CMO) Survey, realizat de Duke University cu sprijinul Deloitte. Potrivit unui comunicat de presă emis de compania citată, raportul, realizat pe baza răspunsurilor oferite de peste 300 de directori de marketing, activi în 15 industrii din SUA, arată, de asemenea, că adoptarea inteligenței artificiale are un impact pozitiv asupra organizațiilor. Astfel, potrivit respondenților, productivitatea vânzărilor s-a îmbunătățit cu 6%, satisfacția clienților, cu 7%, în timp ce costurile indirecte de marketing au scăzut cu 7%.
Studiul relevă că inteligența artificială este utilizată în principal pentru personalizarea conținutului (53%) și crearea de conținut (49%), activități urmate de îmbunătățirea rentabilității investițiilor în marketing digital prin optimizarea conținutului și a calendarului activităților (37%) și de publicitatea programatică și achiziționarea de spațiu publicitar (35%). În ceea ce privește crearea de conținut, blogurile (65%), conținutul site-urilor (62%) și rețelele de socializare (55%) sunt ariile principale în care organizațiile folosesc instrumente bazate pe inteligență artificială.
„Folosirea inteligenței artificiale în activitățile de marketing este încă în stadiu incipient, dar efectele sale sunt deja vizibile. Din perspectiva specialiștilor în marketing, inteligența artificială ar putea răspunde unor provocări precum gestionarea și optimizarea conținutului utilizat pe numeroase canale, pentru a oferi clienților o experiență unitară și personalizată în diferite ecosisteme și puncte de contact cu brandul sau chiar pentru a asigura conformarea cu diferite reglementări și a evita situații neplăcute precum vânzarea unui produs nepotrivit unui client sau dezinformarea. Pentru echipele de marketing, inteligența artificială va juca rolul unui facilitator și le va permite să lucreze mai eficient, să-și înțeleagă mai bine clienții și să-și cultive abilitățile care vor completa beneficiile tehnologiei”, a declarat Ruxandra Băndilă, director marketing și dezvoltarea afacerilor, Deloitte România.
Conform sursei citate, companiile avansează în procesul de transformare a activităților de marketing digital, aproape un sfert dintre specialiștii de marketing (24%) care au participat la sondaj considerând că organizațiile lor fac investiții digitale integrate, comparativ cu doar 14% anul trecut, iar 13% dintre respondenți declarând că organizațiile folosesc investițiile în activități digitale pentru luarea și evaluarea deciziilor de marketing, comparativ cu 7% cu un an în urmă.
Analizând tipurile de cheltuieli, creșterile rămân modeste. Raportul evidențiază o ușoară creștere (2%) a cheltuielilor cu acțiunile de marketing pe dispozitive mobile, care au ajuns la 16% din bugetul de marketing. Conform studiului citat, se estimează că în cinci ani, acest procent va crește la 27%, depășind maximul atins în perioada pandemiei, de 23%. Directorii de marketing continuă să susțină faptul că acțiunile de marketing pe dispozitivele mobile au o contribuție slabă la performanța companiei (2,9, pe o scară de la 1 la 7), din cauza dificultății de a urmăriri parcursul consumatorului de-a lungul tuturor punctelor de interacțiune digitală (40%), de a corela activitățile pe dispozitivele mobile cu strategia generală de marketing (38%) și din cauza expertizei insuficiente a echipelor în acest domeniu (37%).
Cheltuielile cu activitățile pe rețelele de socializare reprezintă 16% din bugetul de marketing, estimându-se că acestea vor rămâne relativ constante în următoarele 12 luni (este indicată o creștere de doar 3%). În schimb, în următorii cinci ani, acestea vor depăși maximul atins în perioada pandemiei, de 23%, și vor ajunge la 24%.
În ceea ce privește abilitățile viitorilor specialiști în marketing, prioritatea identificată de respondenții la studiu constă în capacitatea de a-și reevalua rapid abordarea pe măsură ce apar noi priorități, urmată de creativitate și de capacitatea de a inova și de a naviga într-un context incert. La polul opus, abilitățile din zona financiară sunt cel mai puțin căutate.
Studiul relevă că organizațiile nu se bazează numai pe capacitățile angajaților de a implementa activități de marketing, acestea apelând la agenții, furnizori sau parteneri. Conform sursei citate, în prezent, 20% din activități sunt externalizate, pondere care va crește cu cinci puncte procentuale în anul următor.
C. ȘERBĂNESCU
cristina.serbanescu@ccib.ro
