Mii de hoteluri din Europa se pregătesc să dea în judecată Booking.com, acuzând platforma de rezervări online că le-a prejudiciat grav interesele economice prin impunerea unor clauze contractuale considerate abuzive, potrivit Le Figaro.
Conform sursei citate, aproximativ 10.000 de unități de cazare s-au alăturat deja unei acțiuni colective, coordonată de Hotel Claims Alliance Foundation – o fundație olandeză înființată special pentru această inițiativă juridică.
Procesul va fi intentat la tribunalul din Amsterdam, orașul în care Booking își are sediul central. Data-limită pentru înscrierea în acțiune este 29 august 2025, termen extins după ce organizatorii au constatat un val semnificativ de susținere. „Având în vedere amploarea sprijinului primit, am decis să prelungim perioada de înregistrare”, a declarat Marie Audren, directoarea generală a HOTREC – organizația ce reprezintă industria hotelieră din Europa.
Obiectul principal al procesului îl constituie celebra clauză a „celui mai bun preț”, care a fost aplicată de Booking începând cu anul 2004. Potrivit HOTREC, aceasta obliga hotelurile să nu ofere tarife mai mici nici pe propriile site-uri, nici prin alte canale de rezervare. Astfel, libertatea hotelierilor de a-și stabili propriile politici de prețuri a fost sever limitată, iar concurența – distorsionată.
„Timp de 20 de ani, aceste restricții contractuale au crescut artificial nivelul comisioanelor și au afectat direct competitivitatea sectorului hotelier”, afirmă reprezentanții HOTREC, susținuți de peste 30 de asociații naționale din industrie.
Un precedent important: Decizia CJUE din 2024
Eforturile hotelierilor europeni se bazează pe o hotărâre-cheie pronunțată de Curtea de Justiție a Uniunii Europene pe 19 septembrie 2024. În acea decizie, CJUE a confirmat că practicile de tipul clauzei „celui mai bun preț” intră sub incidența dreptului concurenței al UE.
Ulterior, Comisia Europeană a reacționat, stabilind în noiembrie 2024 că Booking nu mai are dreptul să crească comisioanele sau să penalizeze partenerii care oferă prețuri diferite pe alte platforme sau pe site-urile proprii.
Conform estimărilor HOTREC, despăgubirile care ar putea fi obținute în instanță ar putea atinge câteva sute de milioane de euro. În 2022, Booking deținea o cotă de 71% din piața europeană a rezervărilor online, ceea ce îi conferea o poziție dominantă asupra unui număr uriaș de hoteluri.
„Hotelierii din Europa au fost obligați timp de ani întregi să accepte condiții contractuale inechitabile și costuri exagerate. Este momentul să ne unim forțele și să cerem dreptate”, a declarat Alexandros Vassilikos, președintele HOTREC. „Această acțiune transmite un semnal clar: abuzurile în economia digitală nu vor rămâne nepedepsite”, a adăugat el.
Replica Booking.com: Contestarea acuzațiilor
Platforma Booking.com a reacționat, respingând acuzațiile ca fiind „inexacte și înșelătoare”. Potrivit companiei, hotărârea CJUE nu a stabilit explicit că clauzele sale sunt anticoncurențiale, ci doar că respectivele practici intră în sfera de aplicare a normelor UE privind concurența.
„Curtea nu a fost chemată să se pronunțe asupra efectelor acestor clauze asupra pieței, ci doar să stabilească dacă intră sub incidența reglementărilor europene. Evaluarea trebuie făcută de la caz la caz”, a transmis compania.
Booking a precizat, de asemenea, că nu a primit încă nicio notificare oficială privind o acțiune colectivă în curs.
Franța, un caz aparte
Și în Franța, autoritățile de reglementare au intervenit. În iunie 2025, Direcția pentru Concurență din cadrul Ministerului Economiei a constatat existența unor „practici restrictive de concurență” în cazul Booking.com. Motivul: imposibilitatea hotelurilor de a oferi prețuri mai bune în afara platformei. Autoritatea a acordat companiei un termen de șase luni pentru a-și adapta politicile comerciale la cerințele legislației europene.
