McDonald’s se pregătește să își intensifice semnificativ investițiile în domeniul inteligenței artificiale până în anul 2027, iar India este desemnată drept punct-cheie pentru dezvoltarea infrastructurii digitale, a arhitecturii de date și a strategiilor de guvernanță IT, potrivit unui oficial de rang înalt citat de Reuters.

Compania americană, prezentă pe piața indiană din 1996, administrează sute de restaurante în țară și a inaugurat recent un sediu global în orașul Hyderabad. Ambiția McDonald’s este ca acest centru să devină cel mai extins hub operațional al său din afara Statelor Unite.

„Suntem la început de drum, așa că este prematur să avansăm cifre exacte privind nivelul investiției,” a afirmat Deshant Kaila, liderul diviziei Global Business Services, în cadrul unei intervenții la un eveniment desfășurat vineri în Hyderabad.

În prezent, lanțul de restaurante folosește tehnologii AI în aproximativ 400 de locații pentru a monitoriza comenzile și a evita erorile înainte de livrare. Potrivit lui Durga Prakash, responsabil cu tehnologiile pentru birourile globale, obiectivul este ca aceste soluții să fie extinse la 40.000 de unități la nivel mondial până în 2027.

Inteligența artificială este deja integrată în mai multe arii de decizie – de la prognoze de vânzări și ajustarea prețurilor, până la analiza performanței produselor. De asemenea, McDonald’s lucrează la dezvoltarea unei aplicații personalizate cu funcționalitate internațională. În India, accentul va fi pus pe întărirea echipelor dedicate AI, dar cheltuielile vor fi concentrate mai degrabă pe dezvoltarea tehnologică decât pe extinderea efectivă a numărului de angajați, a precizat Kaila.

În paralel, compania poartă discuții pentru deschiderea unui nou birou global în Polonia, inspirat de modelele deja funcționale din India și Mexic, a completat Prakash.

Guvernul statului Telangana a anunțat în primăvară că McDonald’s va lansa la Hyderabad un centru global de capabilități, destinat unui număr estimat de aproximativ 2.000 de angajați.

De altfel, aceste centre din India, care în trecut erau percepute drept soluții ieftine de externalizare, au evoluat în adevărate huburi strategice, cu rol esențial în susținerea activităților globale ale corporațiilor în domenii precum operațiuni, finanțe, cercetare și inovație.